駐馬店服務區多舉措提升運營管理和服務水平

近日,服務區管理公司駐馬店服務區結合運營管理實際,落實“三大行動”“百站百區提質”要求,強化精細管理,突出標準建設,從環境衛生、文明服務、崗位練兵、設施設備、安全生產、揚塵治理等六個方面開展管理整頓,全面提升運營管理和服務水平,為過往司乘提供全方位貼心服務。

一是開展環境衛生整治。由服務區管委會牽頭,組織全體監管人員和各承包單位在全區范圍內開展環境衛生整治工作,重點對各經營場所、連廊死角和綠化帶白色垃圾進行清掃,確保服務區整體環境衛生,讓顧客切實感受到“家”的溫馨與潔凈。

二是提升文明服務。認真查找目前文明服務工作中存在的不足,切實遵循文明服務準則,從業人員做到規范著裝、儀容儀表整潔、接待顧客主動熱情,堅持使用文明用語、普通話、微笑服務,節假日增加問候語,同時設置便民服務臺,讓司乘人員切實感到“賓至如歸”的貼心暖心服務。

三是開展“百日崗位大練兵”活動。各崗位利用業余時間開展技能演練并應用實際工作中,營造學知識、學業務、比技能、比敬業、懂服務的良好氛圍,全面提升員工業務技能水平。

四是加強設施設備維護管理。組織專業人員對所有設施設備進行細致排查,及時更換零部件,保障基礎設施設備正常使用,為廣大司乘營造良好的服務環境。

五是加強安全管理巡查。認真落實安全生產責任制,強化現場安全管理,開展服務區人員應急知識培訓,舉辦突發事件應急處置演練活動,不斷強化應急管理和突發事件處置能力。集中對服務區加油站、后廚、電工房等重要場所、重點部位開展“拉網式”隱患排查整治,發現問題,限期整改,保障服務區運營安全。

六是持續加強揚塵污染治理。采取定時開啟霧炮機、清掃廣場匝道、各經營場所噴淋灑水抑塵、定期清理抽油煙機、污水處理升級改造、中水回收利用等措施,確保各項環保設施正常運轉,持續打好、打贏揚塵污染防治攻堅戰。(服務區管理公司)


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